Виталий Белов учит WG

Наш друг и партнер Виталий Белов предложил поделиться опытом работы с клиентами. Как развивать клиента, как стать для него другом и авторитетом и чем выделиться молодой web-студии на агрессивном рынке?

Виталий — предприниматель, начал свое первое дело еще в 90-е и видел, наверное, все грани отечественного бизнеса, эволюцию конкуренции от физической силы до тонких взаимоотношений с клиентом.

Мы высоко оценили инициативу Виталия поделиться с нами бесценным опытом и расценили это как суперлояльность к студии. Получив выжимку драгоценного опыта за многие годы проб и ошибок, мы посчитали своим долгом поделиться этим с нашими подписчиками.

Выделив 4 самых ярких пункта, мы назвали их “Золотые правила Виталия Белова”.

Правило № 1. Проявите внимание

Запросы потребителя растут, и часто сервис не поспевает или откровенно не хочет поспевать. Особенно резко это проявляется в компаниях с большим потоком клиентов. Поэтому проявление внимания к клиенту и его проблемам становится сильным конкурентным преимуществом. Тут нет ничего сверхъестественного – вы просто внимательно слушаете клиента в тот момент, когда ему это требуется, решаете его проблему, если это в ваших силах, и отчитываетесь о результате. Если решить ее невозможно, приносите извинения и предлагаете альтернативы.

Правило № 2. Будьте подготовленным

Приезжайте на встречу или делайте телефонный звонок подготовленным. Узнайте все, что возможно о бизнесе потенциального клиента, его конкурентах, клиентах и рынке в целом. Создавайте впечатление глубокого погружения. Таким образом, вы заработаете авторитет и будете выглядеть профессионалом. Большинству менеджеров просто лень собирать информацию, поэтому у вас есть шанс сыграть на контрасте.

Правило № 3. Делайте больше, чем от вас ждут

Это правило относится ко всем циклам работы с клиентом — ухаживание, работа и завершение. Допустим, приехав на первую встречу, вы можете подарить клиенту конкурентный анализ его рынка, бесплатный домен для его будущего сайта или чек-лист рекомендаций по его бизнесу. Подумайте, что имеет ценность для клиента, а для вас ничего не стоит, и подарите.

Правило № 4. Проверяйте и перепроверяйте

Если клиент находит ошибку в вашей работе — это косяк, если он находит вторую ошибку — это катастрофа, а если после того, как он указал на ошибку, вы ее не исправили — вы дно и отстой, и вряд ли с вами продолжат работу после завершения проекта.

Мы благодарим Виталия за опыт и инициативу. Также мы благодарны всем нашим учителям, клиентам с конструктивной критикой и сложным ситуациям — все это закаляет и делает нас сильнее.

Следите за блогом.
Подписывайтесь на новости.
Ставьте оценки понравившейся статье и оставляйте комментарии.