Принимаю условия соглашения и даю своё согласие на обработку персональных данных и cookies Согласен

Как это было. Конференция Продажи&Маркетинг: Сервис 2016

WebGid
Поделиться:
438 просмотров

В центре стратегии развития WebGid стоит интеллектуальное и профессиональное совершенствование команды. Именно поэтому мы поддерживаем профильные конференции и стараемся активно участвовать во всех профессиональных событиях.

Конференция “Продажи&Маркетинг: Сервис 2016” — это наш второй совместный опыт работы с Натальей Комаровой, агентством «КАМА-Центр» и Ассоциацией спорта, красоты и здоровья Пермского края, и раз за разом результат оправдывает наши ожидания.

1

Мы “осушили” все услышанное на конференции и составили тезисное резюме, для того чтобы те, кто не пришел, имели возможность воссоздать дух события и узнали основные идеи, озвученные спикерами.

2
1. Михаил Воронков. Выпишите все точки контакта с клиентом — звонок, письмо, офис, конференция и т.д. После поразмышляйте, как через эти точки показать клиенту свою любовь, готовность помогать. Упрощайте коммуникацию клиента с вашим продуктом.

vstvst

2. Илья Миков. В контекстной рекламе конкурирует огромное количество компаний. И чем больше новых игроков, тем выше цена клика и, соответственно, затраты на рекламу. По нашей теории гораздо эффективнее “подогревать” клиента заранее, создавая естественный спрос посредством таргетированной баннерной рекламы в интернете.

3 (2)

3. Андрей Пометун. Не все клиенты одинаково полезны. Дело в том, что в какой-то момент вы можете начать фильтровать, с кем работать, а с кем нет. Например, это можно сделать при помощи повышения цен. Таким образом, отсеются клиенты с низкими чеками, зато можно больше внимания уделять клиентам с более высокими чеками и тем самым повысить их лояльность.

4

4. Дмитрий Корековцев. 99% людей проводят всю жизнь в страданиях и мыслях о том, как было бы здорово иметь свой бизнес и больше не работать на дядьку. 99% маркетологов годами строят субъективные теории о запуске нового продукта на рынок. Просто предложите ваш продукт потенциальной аудитории в интернете. Не надо гадать и тормозить — придумали продукт, сделали лендинг, настроили рекламную кампанию в поисковиках и получаем продажи.

5

5. Михаил Москотин. Высокий клиентский сервис — это когда клиент уходит от вас под впечатлением, а вспоминает с радостью. Это когда вас невозможно не порекомендовать. Это когда вы всегда стремитесь сделать чуть больше, чем от вас ожидают. Это когда вы помогаете клиенту в любой ситуации, несмотря на обстоятельства и регламенты.

6

Вывод: бизнес перенасытился тренингами по продажам и маркетингу, фокус общего внимания уходит в сервис. Проблема в том, что пока это всего лишь идея, некая теория. Как будто все вокруг наполняются теорией и собираются с силами перед реализацией этого пресловутого сервиса. Будем надеяться, что скоро все изменится и мы увидим приветливые и счастливые лица продавцов, которые работают для счастливых клиентов.