Принимаю условия соглашения и даю своё согласие на обработку персональных данных и cookies Согласен

Практика малых дел

Дмитрий Корековцев
Поделиться:
326 просмотров

wg1

Эта книга из разряда книг о клиентском сервисе, она рассказывает об истории обычного почтальона, который стал легендой в своем районе, а позднее и городе. Его история и искренний подход к своему делу стали своего рода эталоном отношения с клиентом. Это реальный персонаж, но, я уверен, если бы почтальона Фреда (главного героя книги) не существовало, автор обязательно бы его придумал именно таким, какой он есть. Удивительно точное совпадание с образом. Давайте, положа руку на сердце, признаемся, что далеко не каждый из нас мечтал стать разносчиком писем и посылок. Кто вообще знает в лицо своего почтальона? Правильно – никто. Фред не проходил корпоративных тренингов и ничего не знает о принципах клиентского сервиса, он просто старается хорошо делать свое дело. У него нет уловок и современных механизмов, зато есть самая обычная забота о клиенте и стремление сделать его жизнь лучше. Секрет Фреда прост: он на самом деле такой — отзывчивый и небезразличный.

Каждый может стать Фредом — вот идея книги. Просто отключите голову и включите сердце. Это ничего не стоит для вас, но очень ценно для клиента.

Эта книга не из разряда “бери и делай”, но, в отличие от других книг по клиентскому сервису, она говорит о самой сути и о природе долгих и крепких отношений.

Девиз книги — каждый человек может что-то изменить.

Кому точно читать: всем, от директора до уборщицы.

Следите за блогом.
Подписывайтесь на новости.
Ставьте оценки понравившейся статье и оставляйте комментарии.