Как не упускать горячих клиентов ВКонтакте

Социальные сети созданы для общения и взаимодействия. Неминуемо, что с вами будут пытаться общаться – задавать вопросы, писать отзывы, заказывать товар или услугу. Главное вовремя реагировать на сообщения и не оставлять их без ответа. Используйте наши рекомендации по увеличению продаж из социальных сетей.

1. Быстро реагируйте на сообщения и комментарии

Чем быстрее обрабатывается заявка после ее получения, тем меньше теряется потенциальных клиентов. Норма ответа — в течение часа, но если у вас получается быстрее, то это даже лучше. Ночные ответы обрабатывать утром. Если же клиенту приходится ждать сутки и более, то есть риск его потерять.

2. Назначьте ответственного за модерацию комментариев в сообществе

Поручите ответственному человеку за ведение социальных сетей быстро реагировать на комментарии. Если же вы сами ведете социальные сети, но уезжаете в отпуск — найдите себе замену, кто будет отслеживать сообщения в сообществе. Если замены нет и у вас нет возможности быть онлайн — предупредите клиентов, что не сможете в ближайшие дни быстро реагировать на сообщения или переведите на другую форму связи (попросите звонить в офис или писать на почту), так вы снизите возможный негатив.

Администраторы уехали, а клиент собирался купить.

3. Отвечайте вежливо и подробно

Каждый контакт с клиентом влияет на его желание совершить покупку именно у вас. Будьте вежливыми при ответе, отвечайте подробно, не переводите клиента искать информацию в другом источнике.

4. Включите сообщения сообщества и вынесите свою группу в левое меню, чтобы видеть входящие сообщения

Сообщения сообщества дают возможность вести личную переписку с подписчиками от имени сообщества. Подключить функцию можно в меню «Управление сообществом/страницей» на вкладке «Информация». Найдите пункт «Сообщения сообщества», установите «Включены», сохраните настройки. Чтобы оперативно получать информацию о новых сообщениях, рекомендуем добавить сообщества с активной перепиской в левое меню.

5. Создайте обсуждения с темами «Как заказать», «Часто задаваемые вопросы»

Обсуждения – это хороший канал для общения с вашими клиентами. С помощью обсуждений можно собирать отзывы о вашей работе и услугах, вопросы от клиентов.
Включить обсуждения можно в меню «Управление сообществом/страницей» на вкладке «Информация». Найдите пункт «Разделы» и включите пункт «Обсуждения». Рекомендуем ставить ограниченные, чтобы у всех участников не было возможности создавать новые обсуждения, в противном случае будет накапливаться спам, трудно будет искать информацию в обсуждениях.

6. Добавьте контакты администратора

Иногда люди не хотят писать своё сообщение публично или писать в группу, а хотят лично поговорить с представителем компании. Для этого ВКонтакте есть блок «Контакты», где можно добавить администраторов сообщества. Укажите их должность и по каким вопросам можно обратиться к представителю, добавьте телефон компании.

Как добавить представителя в Контакты: Зайдите в раздел Участники — Руководители, выберите человека, которого хотите отобразить в блоке Контакты, нажмите Редактировать и поставьте галочку «Отображать в блоке контактов». Заполните поля Должность, Email и Телефон. Если не хотите отображать человека — галочку не ставьте, но он по-прежнему останется в составе руководителей.

7. Подключите приложение, которое будет оповещать в личных сообщениях о новых комментариях в сообществе

Обычно для отслеживания новых комментариев к постам и фотографиям администраторы ежедневно мониторят раздел Ленты новостей — Комментарии. Однако если фотография выложена другим администратором, то данный комментарий не отобразится в новостях, и клиент не получит своевременный ответ и может уйти.

Чтобы получать уведомления о всех новых комментариях, существуют специальные приложения. С помощью них все новые комментарии будут поступать в личные сообщения с ссылкой, где оставили комментарий.

• AdminVK – облачный сервис, который позволяет получать уведомления из своих групп ВКонтакте. (Вы должны быть админом)
• Модератор ВКонтакте – мгновенно уведомляет вас об активности в вашем сообществе — о новых комментариях, о только что вступивших участниках и о других событиях. Вы наглядно видите всю информацию.
• Callback API Бот — бот, который будет отслеживать комментарии, сообщения.