Принимаю условия соглашения и даю своё согласие на обработку персональных данных и cookies Согласен

Как оценить, продает ли ваш сайт?

Дмитрий Корековцев
Поделиться:
300 просмотров

Оригинал этой статьи Вы можете прочитать в мартовском номере журнала National Business Пермь.

Как сделать сайт продающим? Как убедить ваших посетителей нажать кнопку «Купить», «Оставить заявку», «Подписаться на рассылку»? Ответы на эти и другие вопросы дает Дмитрий Корековцев, управляющий партнер интернет-агентства WebGid.

Мои практические советы включают в себя небольшую часть теории, чтобы каждый из вас понял, о чем идет речь. Итак, начнем.
NB_WG_mart_6

Рис.1 Карточки товара: хороший и плохой примеры реализации

Конверсия

При анализе сайта вашей компании первоначально нужно разобраться в его конверсии. Уровень конверсии – это процентное соотношение посетителей сайта, которые сделали целевое действие (например, купили продукцию/услугу), к общему количеству посетителей. Для коммерческих сайтов нормой считается конверсия 1-5%.

Существуют внутренние и внешние факторы, влияющие на конверсию. Внутренние – юзабилити, контент, дизайн, технические параметры. Их мы подробно разберем позже. А к внешним факторам относится количество и качество трафика, привлекаемого на сайт.

Для того чтобы точно знать, из каких источников к вам заходят пользователи, с каких страниц чаще уходят, сколько времени проводят на сайте и другую необходимую для анализа информацию, нужно подключить сервисы аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Обратите внимание на Вэбвизор (функцию Яндекс.Метрики). С его помощью вы увидите свой сайт глазами клиента, сможете проследить движение курсора его мыши, понять, как клиент ведет себя на сайте, на чем заостряет внимание и что не вызывает у него никакого интереса.

Посмотрите карту кликов. Часто бывает так, что посетитель пытается нажать на некликабельные баннеры или иконки, думая, что это ссылка. Если ему так хочется, то сделайте их кликабельными, при этом покажите информацию, которую он ожидает там увидеть.

Задумайтесь над каталогом своей продукции. Попробуйте оценить его со стороны покупателя.
prod1

Юзабилити

Юзабилити – это удобство использования сайта клиентом. Посетитель сайта должен чувствовать себя, как дома, где все лежит на привычных местах. От этого напрямую зависит достижение целевого действия, например, покупки. На всех сайтах есть обязательные элементы, которые пользователь на уровне подсознания ожидает увидеть в определенном месте. Приведем несколько самых популярных примеров.

Корзина должна располагаться в правом верхнем углу, телефон и форма обратной связи там же. Адрес и время работы офиса или магазина – под номером телефона. Логотип – в левом верхнем углу.

На первом экране необходимо расположить заголовок, прочитав который пользователь должен понять, где он находится и что предлагает данный сайт.

В меню располагается не более семи пунктов. Среди прочих в обязательном порядке должны быть следующие пункты: каталог (если он есть), акции, информация о компании, контакты.

В футере (нижней части страниц) всех страниц желательно написать ИНН и ОГРН компании, так как это увеличивает доверие пользователей.

Не забывайте о том, что все большее и большее количество пользователей заходит на сайты с мобильных устройств. Проверьте, удобен ли ваш сайт при его использовании с телефона и планшета. Для небольших экранов важно увеличить шрифты, кнопки и другие элементы. Для мобильных устройств есть смысл убрать всю лишнюю информацию и оставить только то, что действительно важно.

prod2

Рис.3 Пример главного экрана интернет магазина с корректным юзабилити

Дизайн

Кнопка продажи должна быть заметна в интерфейсе, иметь контрастный цвет. Размер в этом случае важен – кнопка «Купить» не может быть маленькой. Она должна вызывать желание кликнуть! По результатам некоторых исследований выявлено, что самый лучший цвет для кнопки – оранжевый. И старайтесь не использовать рамку вокруг нее.

На сайте необходим «воздух» во избежание каши из текста и картинок. Чем больше свободного места вокруг элемента, тем выше его значимость для пользователя. Элементов, лишенных смысловой нагрузки, быть не должно.

Используйте максимум два-три шрифта. Текст должен легко и быстро читаться.
Обратите внимание на аккуратность исполнения: выравнивание, межстрочные интервалы в тексте, картинки высокого качества, отсутствие лишних элементов.

Старайтесь использовать как можно меньше всплывающих окон, так как любое моргание раздражает, отталкивает пользователей.

Используйте не более трех цветов в шапке, меню, футере, кнопках или таблицах сайта. Это не касается фотографий и логотипа компании. Приятный легкий дизайн повышает доверие пользователя к компании и, следовательно, укрепляет его решение стать клиентом.

NB_WG_mart_5_1

Рис.4 Карточки товара: хороший и плохой примеры реализации

Контент

Главная страница.На главной странице контент должен быть кратким и лаконичным. Не пишите громоздкие тексты. У вас всего несколько секунд для того чтобы заинтересовать посетителя своим продуктом. Проверьте ваши заголовки правилом «4U». В заголовке должны быть четыре составляющие: уникальность (uniqueness), полезность (usefulness), ультраспецифичность (ultra-specifiity) и срочность (urgency). К примеру, «Онлайн-оформление страховки на автомобиль с выгодой до 3000 рублей за 1 день».

На главной странице рекомендуем разместить отзывы клиентов или рекомендации партнеров с благодарственными письмами и ссылками на социальные сети, это повысит доверие к ресурсу и компании.

Если у вас интернет-магазин, используйте первую страницу для популярных товаров, распродаж и акций.

Блог и новости. Это отличный инструмент для SEO оптимизации. Поисковые системы «любят» уникальный и регулярный контент. Если вы все-таки решите завести на сайте блог или раздел новостей, будьте готовы к регулярному наполнению их контентом, иначе пустота будет вызывать у клиента чувство заброшенности.

У собственников, особенно в отсутствие маркетолога в штате, часто возникает вопрос «О чем писать?». Вот некоторые идеи для блога: пишите свое экспертное мнение о рынке, инновациях, событиях, берите интервью у партнеров и клиентов, рассказывайте о частых ошибках клиентов при выборе подрядчика, сравнивайте конкурентов в таблице, пишите в простом формате «15 советов для успешного…» и др.

Фото. Как и в случае с текстом, фотографии должны быть уникальными. Здесь речь идет не о количестве, а о качестве. Пусть будет несколько фотографий, но профессиональных, чем сотня сделанных на айфон или «мыльницу».

Большинство людей визуалы, поэтому используйте яркие, продающие образы. Экспериментируйте, и тогда, возможно, вам удастся разглядеть что-то новое, ломающее стереотипы привычных вещей. К примеру, сфотографируйте мешок цемента так, чтобы его захотели купить не только строители, но и домохозяйки.
Видео. Если у вас сложный продукт или бизнес-процесс по предоставлению услуги, используйте моушен-видео с наглядной инфографикой и озвучкой. Его нужно расположить на первой странице.

Видео способно вселять в посетителей сайта уверенность в том, что ваша компания на самом деле «живет и дышит». Запишите обращение руководителя к клиентам и партнерам, покажите офис, производство, склад или сотрудников. Важно делать видео коротким. По статистике, большинство людей не смотрят ролики длиннее одной минуты.

prod3

Рис.5 Удачно реализованное отображение сайта на разных устройствах

Техническое состояние

Протестируйте скорость загрузки своего сайта с помощью сервиса Google Pagespeed. Чем быстрее загружаются страницы сайта, тем меньше вероятность потерять пользователя. Кроме того, скорость загрузки страниц – один из важнейших критериев оценки качества ресурса, с точки зрения поисковых систем. По их мнению, оптимальное время загрузки – 1,5-3 секунды. Интернет-магазинам придерживаться этих рамок довольно сложно, но нужно стремиться к рекомендованным показателям.

Регулярно проверяйте сайт на наличие неработающих ссылок, тех, при нажатии которых выходит код 404 «файл не найден».

А у вашего сайта адаптивный дизайн? Сайт с адаптивным дизайном – это сайт, который автоматически подстраивается под любое разрешение экрана, он одинаково хорошо отображается на любом экране: от огромного монитора до небольшого смартфона. Откройте свой сайт с мобильного устройства или планшета. Если вам так же удобно им пользоваться, как на компьютере, вся информация читабельна, продукт понятен и пальцем легко попасть в кнопки, то у вас все хорошо.

Следите за блогом.
Подписывайтесь на новости.
Ставьте оценки понравившейся статье и оставляйте комментарии.