Как создать поток повторных продаж и уменьшить стоимость привлеченного клиента.

«Один наш хороший друг занимается продажей и доставкой цветов. Встречаемся мы однажды, и вот он жалуется — контекстную рекламу настроил, в Яндексе стою в топе, но цена за клик астрономическая. Забрасываю деньги в поисковики как уголь в топку паровоза. Продажи, конечно, идут, но цена привлеченного клиента зашкаливает.

Я его спрашиваю: ”А как ты работаешь с повторными продажами? Как осведомляешь клиентов о поступлении свежих роз, о сезонных акциях, о предзаказе на 8 марта и т.д.” — Никак!”

Вот он — корень бед. Можно бесконечно тратить деньги на привлечение новых клиентов, но бизнес и особенно бизнес в интернете строится на постоянных клиентах. Это они превращают продажи в снежный ком, и становятся опорой для всего проекта.

Бизнес теорема: Новый клиент стоит в несколько раз дороже старого!

Именно поэтому, вы должны бросить усилия на повышение лояльности ваших клиентов к компании и осведомленности о проекте.

Во-первых, где вы ведете клиентскую базу? На листочке? В файле Exel? Не ведете вообще?

Срочно спасайте положение! Заведите CRM- систему, это незаменимый инструмент отдела продаж. Вы сможете фиксировать все контакты и сделки, видеть аналитику и состояние клиентской базы. Мы используем “AmoCRM” – это платный продукт, но на наш взгляд он наиболее функционален и удобен в использовании.

Кропотливо заносите всех клиентов с контактами в систему. Здесь главное не лениться и замотивировать менеджеров на дополнительное телодвижение.

Во вторых, составьте план рассылок. В среднем ваши клиенты должны получать одно письмо в неделю. При этом нужно заранее распланировать список тем. Мы разделяем рассылки на сбытовые и информационные. К первым относятся акции, распродажи, купоны и спец — предложения, ко вторым — полезная или интересная информация. Составьте список на месяц вперед в обычной таблице, это сильно облегчит рабочий процесс. Вы не будете каждый раз отвлекаться и думать, о чем написать.

В третьих, начните регулярно рассылать e-mailы по своей клиентской базе. В любой CRM-системе есть виджеты рассылок, это значительно упрощает процесс т.к. не нужно заморачиватmся на выгрузку базы из системы в систему. Мы рекомендуем сервис mailchimp.com. Кроме массовой рассылки он наделен конструктором писем с большим количеством готовых шаблонов. С помощью него вы сможете делать красивые письма в своих фирменных цветах и с атрибутами бренда. Есть один существенный недостаток — сервис англоязычный, поэтому могут возникнуть незначительные языковые сложности.

Есть и другие аналоги Mailigen.ru, Unisender.com. Все они имеют друг перед другом ряд преимуществ, тут как говорится, на любителя. Какой бы сервис вы ни использовали, помните главное — все борются со спамом. Поэтому стоит позаботиться о чистоте собственной базы. Для этого при сборе контактов в письменном или электронном виде, не забудьте проследить, чтоб клиент поставил галочку — “Согласен получать информацию от компании”.

Я не уверен, что тот парень воспользуется нашим советом, это личное дело каждого. Но есть вдохновляющий пример. Наши партнеры, интернет магазин vau.perm.ru, начали делать такие рассылки каждую неделю, теперь прибыль от клиентов, перешедших из письма на сайт и оформивших заказ, приблизилась к 20% от общего оборота. Это значит, что минимум 20% клиентской базы ждут их письмо и готовы покупать. По-моему, очень хороший результат.

Выводы:

1. Клиентская база – это стратегический ресурс, ее нужно бережно хранить и умело использовать.
2. Бизнес держится на постоянных клиентах.
3. Рассылки – это не спам, а способ коммуникации с клиентом.

Желаем всем больших продаж.

Если вам понравилась статья, оцените ее, нажав на звездочку.
Оставляйте свои комментарии если согласны или не согласны с написанным.