Принимаю условия соглашения и даю своё согласие на обработку персональных данных и cookies Согласен

Сервисы обратного звонка и чаты

WebGid
Поделиться:
315 просмотров

Cервисы и чаты

В это статье вы узнаете, почему необходимо каждому установить сервис обратного звонка или же онлайн-консультант, а лучше и то, и другое на сайт. Вы поймете, почему использование этих систем повышает позиции сайта в поисковиках. Мы покажем статистику, как применяя эти формы обратной связи, вы увеличите конверсию сайта. Эта статья будет полезна для собственников интернет-магазинов, для владельцев лэндингов – для тех, чья цель сайта получать прибыль с клиентов.

Офлайн и онлайн консультанты

Сейчас большое распространение получили виджеты обратного звонка и также продолжают бурное развитие онлайн консультанты. Наша веб-студия настоятельно рекомендует всем устанавливать эти системы себе на сайт. Тем не менее, часто мы сталкиваемся с возражением, что: «Меня раздражают появляющиеся окна консультантов, всплывающие окошки, которые предлагают мне перезвонить. И когда я их вижу, сразу же закрываю сайт и ухожу».

Давайте вспомним оффлайн ретейл – магазины Эльдорадо, М-Видео, в которых есть помощники-консультанты. Они подходят к вам, когда вы выбираете телевизор, микроволновку или еще что-то. Большинство людей говорят: «Меня раздражают эти консультанты и когда они подходят, я стараюсь быстрее уйти из магазина».

Но мы понимаем, что такие мощные компании по продаже бытовой техники внедряют этих сотрудников не зря, и экономически это выгодно. Использование консультантов повышает продажи, средний чек, увеличивает лояльность человека к магазину. Несмотря на то, что многие говорят, что они раздражают, они также и повышают продажи. Поэтому магазины, которые используют этих консультантов, остаются в выигрыше и получают гораздо больше прибыли, чем другие.

Более того, чтобы уменьшить раздражаемость людей от консультаций, в магазинах есть четкие правила: когда человек только зашел, его нельзя беспокоить в течение некоторого времени, чтобы он освоился в магазине, посмотрел. И только после того, как он остановится, например, у телевизора секунд на 30, к нему нужно подойти и спросить, что его интересует, как ему помочь. В таком случае раздражение уменьшается, и эффективность работы консультантов также увеличивается.

То же самое в сервисах обратного звонка и онлайн чатах. Начинают применять эти поведенческие технологии, чтобы не отпугивать посетителя, чтобы окно показывалось только в тот момент, когда оно необходимо, может помочь и вызовет минимальное раздражение. Сайты, которые применяют эти технологии, остаются в выигрыше, нежели чем те, которые не применяют.

F1call

Мы тесно работаем с сервисом обратного звонка и чатом F1call. Очень удобно, что в одном виджете можно настраивать, как и переписку, так и звонки с клиентом. Мы делали тестирование на многих наших клиентах и увидели, что при внедрении виджета продажи в большинстве ниш растут, количество заявок увеличивается, даже не смотря на то, что некоторые клиенты говорят о каком-то раздражении.

Экономическое обоснование внедрения этих систем превышает те небольшие жалобы, которые имеются у людей. Есть исключения (некоторые ниши), в которых конверсия при внедрении была точно такой же или же, наоборот, ухудшала покупки посетителей. Но это были исключительные случаи, а так из 20-ти сайтов, на которых мы внедряли F1call, 15 сайтов купили и уже давно работают с этой системой.

Влияние виджетов обратного звонка и чатов на позиции в поисковой выдаче

Вторая часть по поводу поисковиков. Мы все знаем, что Яндекс в последнее время большую часть внимания уделяет поведенческим факторам, также как и Гугл. То есть сайт смотрит как человек, перейдя с поискового запроса, ведет себя на сайте.

Допустим, у нас есть два сайта А и В. На сайте А человек зашел по запросу «купить окна» и провел там одну минуту и посетил одну страницу – поисковик это видит. А на сайте В человек провел две минуты и посетил две страницы. Поисковик видит, что на сайте В человека явно заинтересовала информация, ему больше понравилось, раз он провел больше времени и показал большую глубину просмотров.

Соответственно дальше при поисковом ранжировании сайт В получит преимущество и поисковик, скорее всего, поставит его выше, нежели чем первый сайт. Поэтому у поисковых оптимизаторов основная задача сейчас сводится к тому, чтобы люди как можно больше времени проводили на сайте, больше показывали активность и заинтересованность.

И знаете, что отлично помогает достигать этого результата? Конечно же, онлайн чаты и сервис обратного звонка. Ведь когда человек переписывается с консультантом, он показывает действие, то есть поисковик видит, что человек что-то набирает, время проведения на сайте также растет. Зачастую консультанты в чате показывают страницы, на которые надо перевести, действия, которые нужно совершить. Опять же подрастает глубина просмотров и различные действия. Поисковик все это видит и все это идет в так называемую “карму” сайта.

То же самое и в виджете обратного звонка: когда человек вводит телефон, разговаривая с оператором, он часто путешествует по сайту, останавливается на нем, показывает большую глубину просмотров и т.д.

Все эксперименты, тестирования, которые мы проводили при внедрении этих систем, показывали, что однозначно поведенческие характеристики на сайтах с консультантами гораздо выше, чем на сайтах без них. И этот факт свидетельствует о том, что внедрение виджета обратного звонка и онлайн консультанта помогает вашему сайту расти в поисковой выдаче. Хотите быть на первом месте, вам необходимо внедрят эти системы.

Выводы

Все наши эксперименты мы проводили c компанией F1call. Нам она очень понравилась, так как там есть партнерская программа, что нас заинтересовало и в виджете совмещена как обратный звонок, так и чат. И, опять же, есть настройка по поведенческим факторам, чтобы уменьшить процент отказов и резких закрытий окон. Хотя на рынке есть и другие игроки, которые схожи по качеству.

Мы рекомендуем читателям это статьи прямо сейчас протестировать эти систему или же другую, и убедиться, что эти системы жизненно необходимы для сайта, который хочет много продавать и быть на первом месте в поиске.