Принимаю условия соглашения и даю своё согласие на обработку персональных данных и cookies Согласен

Интервью с Родионом Брехачем — коммерческим директором бизнес школы "Каменный Город"

WebGid
Поделиться:
526 просмотров

Родион Брехач

Мы продолжаем брать интервью у успешных пермских предпринимателей и руководителей компаний с “правильным”, на наш взгляд, подходом к делу.

С бизнес-школой “Каменный город” мы долго притирались и искали точки соприкосновения, хотя выгода сотрудничества была видна невооруженным глазом с самого начала. Путь сближения бывает сложным, когда две компании с высокими амбициями и сильной внутренней культурой становятся партнерами. Но нам удалось преодолеть этот барьер. Мы начали поддерживать мероприятия друг друга и надеемся, что в скором времени это выльется в полномасштабные федеральные проекты.

Итак, мы в гостях у бизнес-школы “Каменный город”, перед нами ее коммерческий директор
, и мы говорим о современном бизнес-образовании, о том, как не закиснуть, как правильно выбрать бизнес-тренера, как связаться с Игорем Манном и о многом другом.

Дмитрий: Доброе утро, Родион.

Родион: Доброе.

Д: — Мы будем говорить преимущественно о компании «Каменный город», но сначала расскажи немного о себе.

Р: — Мне 32 года, живу в Перми. Работаю в группе компаний «Каменный город» коммерческим директором. Начинал свой путь в педагогическом университете, на третьем курсе поступил на второе высшее по специальности «Юрист гражданского права».Мама педагог и до последнего времени занималась этой деятельностью. Папа военный, сейчас на пенсии. В детстве никогда не думал, что стану педагогом.

— Жизнь повернулась так, что мы стали заниматься сначала исследовательской деятельностью, проводить социологические исследования и социальные проекты, а потом медленно, но верно перешли на тренинги и мастер-классы для взрослых.

Д: — На сколько я знаю, в твоей карьере были и культурные проекты? “KAMWA”?

Р: — Да, были у меня и event-проекты это и “KAMWA” и “Живая Пермь”, и я даже занимался предвыборными кампаниями для “Единой России”.

Д: — Недавно вышел фильм “День выборов 2”, уже удалось его посмотреть? Похоже на реальность?

Р: — Пока не посмотрел, но чувствую, что там, как и в первом фильме, все правда.

Д: — Поскольку ты занимаешься проведением тренингов и конференций, то наверняка бываешь на большинстве из них. Сколько мероприятий в месяц ты посещаешь?

Р: — Ну, по статусу мне положено посещать все мои мероприятия, то есть те, которые проводит “Каменный город”. В обязательном порядке — мероприятия партнеров. Также я выезжаю знакомиться с тренерами и их методиками проведения мероприятий в другие города. В среднем получается 5-7 малых мероприятий, длительностью от 1 до 3 часов и 2-3 крупных от 1 до 3 дней.

Елизавета: — Можешь ли ты назвать себя самым образованным бизнесменом Перми?

Р: — Нет, ни в коем случае. По той простой причине, что это понятие очень широкое. Во-первых, принимая участие в одних только тренингах, ты не будешь самым образованным. А во-вторых, есть ребята опытнее меня.

Д: — Многие предприниматели говорят: “Образование не самое главное, главное удача, связи и деньги”. Можешь поспорить с этим?

Р: — Конечно могу… Мы всегда считаем, что на первом месте стоят люди, и только потом образование и деньги. Люди, которые работают с нами, это ключевой ресурс.

…на первом месте стоят люди, и только потом образование и деньги.

Д: — Если я тебя правильно понял, то ты имеешь в виду команду?

Р: — Да, команда. Профессионалы.

Д: — Про команду интересно узнать поподробнее. Сколько в вашей компании человек на данный момент?

Р: — 25.

Д: — Люди попадают к вам уже готовыми профи или вы предпочитаете растить их внутри компании?

Р: — По нашему опыту, самые успешные руководители те, которые выращены внутри компании. У нас есть внутренняя система адаптации и обучения сотрудников.

По нашему опыту, самые успешные руководители те, которые выращены внутри компании.

Е: — Что собираешься делать, когда все будут ходить только на ваши тренинги и мероприятия?

Р: — Хороший вопрос! Никогда об этом не думал. До этого еще далеко. Ну, наверное, придумаем что-то новое со своими партнерами, может быть с вами. Я думаю, что люди, образовываясь, должны еще и отдыхать, поэтому возможно наслоение форматов. Активно использовать геймификацию, и со временем придет гениальная идея.

Д: — Что такое “Каменный город”, и как появилось такое название?

Интервью с Родионом

Р: — Этот вопрос задают все. Название появилось в 2009 году. Четыре учредителя встретились в кафе и искали название, которое А) вдохновляет, Б) притягивает внимание, C) впечатляет. Очень важно было, чтобы оно как-то ассоциировалось с рынком туризма, потому что на начальном этапе туризм был одним из направлений деятельности компании. Но туристическая деятельность медленно, но верно себя исчерпала.

Д: — А название осталось?

Р: — Да, название осталось. Информационно-коммуникационный центр “Каменный город”. Вообще, это природный памятник недалеко от Перми, город, высеченный из камней, и про него сложено много легенд. Это наше место силы. Мы с командой часто ездим туда, чтобы напитаться энергией и снова прийти на просторы бизнеса Перми.

Каменный город — это наше место силы.

Д: — Здорово! Я знаю, что ты — человек очень подкованный в маркетинге. В том числе кому как не тебе знать о законах позиционирования. Тебе не кажется, что название Информационно-коммуникационный центр “Каменный город” слишком громоздкое и непонятное? Нет желания упростить?

Р: — В основном ты прав. Но приставку «Информационно-коммуникационный» мы используем только в юридических документах, а само название мы менять не будем ни при каких условиях. Оно нам нравится.

Интервью с Родионом

Д: — Если не брать во внимание бизнес-задачи, мне название тоже нравится. В нем есть характер и нечто притягательное.

Д: — В последнее время я все чаще слышу о ваших ярких и интересных мероприятиях. Вы можете себя назвать лидерами рынка Перми в сфере бизнес-образования?

Р: — Думаю, на сегодняшний день, да. Я не могу четко сказать, что мы основной лидер, потому что исследования мы не проводили, но одним из лидеров рынка мы являемся точно. Или, наверное, на сегодняшний день входим в Топ-1 по проведению мероприятий с участием федеральных спикеров.

…на сегодняшний день входим в Топ-1 по проведению мероприятий с участием федеральных спикеров.

Е: — По себе знаю, многие предприниматели думают: “Вот заработаю денег и пойду на тренинг, а пока продаж нет, кризис, не сезон, и я не могу себе этого позволить”. Согласен ли ты с такой позицией?

Р: — Нет. Это обычное возражение, которое мы слышим. У нас всегда кризис, всегда не сезон, всегда масса других обстоятельств. Учиться надо параллельно. Если ты учишься параллельно, ты ускоряешь темп своего развития и меньше допускаешь управленческих ошибок. Если не будешь учиться, затормозишься, и тебе станет скучно. Я постоянно сталкиваюсь с бизнесменами, которым скучно — это печальная картина.

У нас всегда кризис, всегда не сезон, всегда масса других обстоятельств. Учиться надо параллельно.

Д: — Наверное, надо принять это как должное и запланировать в своем ежедневнике с какой-то системностью.

Р: — Да, многие из моих знакомых, которые активно развиваются на московской арене, имеют график. Они продиагностировали себя с точки зрения компетенций и поняли, что нужно концентрироваться на слабых местах. Например, в этом году развивают навык ораторского искусства, в следующем — компетенции переговорщика. И они формируют себе программу, планируют бюджет. И поэтому всегда подготовлены и в тренде.

Интервью с Родионом

Д: — Как часто нужно посещать тренинги, ну, допустим по продажам, чтобы быть успешным?

Р: — Нет такой категории. Все очень индивидуально. Но в среднем могу сказать, что раз в два месяца. Тут важно диагностировать специалиста, внимательно смотреть, что западает, и работать над этим. Это можно делать с тренером внутри компании.

…важно диагностировать специалиста, внимательно смотреть, что западает, и работать над этим.

Д:— Внутри компании — это конечно хорошо, но, на мой взгляд, еще важно отправлять сотрудников на сторону, чтобы они не закисали. Попадая в среду таких же специалистов, они получают ориентацию, видят, на кого равняться. Энергетика.

Р: — Да-да. Ты прав. Внутренние тренинги — поддерживающие. А внешние — обучающие и заряжающие.

Внутренние тренинги — поддерживающие. А внешние — обучающие и заряжающие.

Е: — Сейчас в городе проводится много бесплатных бизнес-мероприятий, конференций и мастер-классов. В моем календаре каждый день появляется что-то новое. Как вы боретесь с такой конкуренцией?

Интервью

Р: — Мы с ней не боремся. Многие из них являются нашими партнерами. Бесплатные мероприятия – это же промо. За один час ничему не научиться, нас ведь не зря отправляют в школу на 11 лет. Так и здесь — пришел, посмотрел, если тренер понравился, идешь к нему на большую программу уже за деньги.

Бесплатные мероприятия – это промо. За один час ничему не научиться, нас ведь не зря отправляют в школу на 11 лет

Д: — Есть актуальный вопрос качества образовательных услуг. Существуют какие-то лайфхаки, как не ошибиться с выбором поставщика, тренера?

Р: — Мы как раз готовим ряд уникальных статей на тему того, как выбирать. Следите за нашим блогом «……». Во-первых, надо поискать в интернете, во-вторых, запросить лучшие видео у самого тренера, в-третьих, посмотреть, кто друзья этого тренера, в-четвертых, спросить людей, которые были у него на тренинге. Ну и самое крутое — узнать мнение о нем у известных тренеров, начиная от Манна и заканчивая Гандопасом.

Узнайте мнение у известных тренеров, начиная от Манна и заканчивая Гандопасом.

Д: — Ты так об этом говоришь, как будто каждый желающий может созвониться с Манном.

Р: — Ну, конечно не каждый. Поэтому существуют такие провайдеры как мы. Вы можете обратиться к нам, и мы дадим адекватную рекомендацию.

Д: — Это будет бесплатно?

Р: — Да, конечно бесплатно.

Д: — Здорово, это действительно важно, потому что многие не знают о такой возможности.

Е: — Есть ли у вас программы с гарантированным результатом? Например, «поднимем продажи на 30% за 5 дней»?

Р: — Это лозунги из интернета. Никто не может давать такие гарантии, потому что это зависит в большей степени от вас. Волшебных таблеток не бывает.

«Поднимем продажи на 30% за 5 дней» — это лозунги из интернета.

Д: — По моему дилетантскому мнению, твоя работа состоит из двух вещей: найти и привезти интересного спикера и продать на него билеты подороже. Или я слишком все упростил, и есть какая-то идея и принципы?

Р: — Ну это как собрать ВАЗ или Мерседес. Чтобы сделать Мерседес, нужно иметь больше времени, нанять лучших специалистов, иметь больше опыта и более дорогие материалы и т.д. Есть система организации мероприятия. Это ведь не так просто – загнать всех в один зал. К каждому проекту мы долго и упорно готовимся.

Д: — 7 апреля наша команда готовит конференцию «SMMGID», это конференция для маркетологов и SMM-специалистов. Что можешь нам посоветовать по организации, чтобы не наделать ошибок.

Лучшая конференция о SMM в Перми

Р: — Разделите команду на того, кто продает, того, кто позиционирует и того, кто проводит мероприятие.

Д: — Другими словами, маркетолог, продажник и организатор?

Р: — Да, именно так. Во-вторых, я знаю, что вы используете «Битрикс24»?

Д: — Да.

Р: — У них есть отличный модуль задач с чек-листами и делегированием. Поэтому обязательно разбить задачи. Прописать финансовый проект, планы продаж. Определить целевую аудиторию. Я так понимаю, что каждый, кто является администратором группы в соцсети и находится в Перми, это ваш клиент?

Д: — Получается, так.

Р: — Тогда соберите базу всех администраторов групп и их помощников, тем самым найдете ту тысячу человек, из которой выберете тех, кто способен заплатить.

Д: — Спасибо, отличный совет из разряда “бери и делай”.

Е: — На чем строятся ваши продажи, что главное?

Р: — Мы выстраиваем с нашими клиентами тесные взаимоотношения, формируя под запрос те продукты, которые им нужны.

Д: — А какую CRM-систему используете для этого?

Р: — «Битрикс24».

Д: — Внедряете ли вы что-то, что удалось почерпнуть из организованных вами тренингов?

Р: — Обязательно. После каждого тренинга мы проводим оперативку, подведение итогов и делимся друг с другом тем, что полезного получили на тренинге.

Е: — Как происходит процесс внедрения? Три раза в неделю забегает босс и, размахивая руками, выдает новую концепцию? Мы вот до сих пор, бывает, этим грешим.

Р: — Ну это нормально, на мой взгляд, ничего страшного в этом нет. Мы, например, каждый квартал проводим стратегическую сессию, выезжаем на природу. Сводим планы с руководителями, что-то корректируем. После этого ставим задачи на месяц и сверяемся в конце него, понимаем, хорошо мы сработали или плохо. Новый инструментарий, если он очень важен сейчас, мы внедряем сразу. Если это терпит, то планомерно в начале нового периода.

Мы каждый квартал проводим стратегическую сессию и выезжаем на природу.

Д: — Родион, что ты можешь отнести к сильным сторонам компании? Продажи, маркетинг, клиентский сервис?

Р: — Продажи и клиентский сервис. Маркетинг пока, мы считаем, слабый. Зато PR сильный.

Д: — Почему вы решили, что продажи и клиентский сервис у вас на высоте? Исходя из каких соображений?

Интервью с каменным городом

Р: — На сегодняшний день на пермском рынке среди конкурентов клиентского сервиса ни у кого нет. У нас он начинается со звонка клиенту. Задача — окружить его заботой. Например, один раз я слушал телефонный разговор менеджера с клиентом, который длился 40 минут. Они решали, как лучше поздравить его жену клиента, который в день ее рождения должен был идти на тренинг.

И менеджер сервиса вместе с ним искал нужные телефоны и придумывал варианты поздравления. Мы стремимся к тому, чтобы наш клиент не испытал ни секунды дискомфорта при работе с нашей компанией. Это и в звонках, и в навигации, на мероприятии и в напоминаниях. Да, и еще мы улыбаемся!

На сегодняшний день на пермском рынке среди конкурентов клиентского сервиса ни у кого нет.

Д: — Нас читают предприниматели и специалисты, которые всегда озабочены своим развитием и личной эффективностью. Посоветуй нам что-то от себя лично, проверенное, так сказать, временем.

Р: — Первое — старайтесь не быть многозадачными — это крадет у вас возможность быть результативными. Второе — читайте книги как можно больше и чаще. Хотя бы по 15 минут в день. И обязательно ходите на тренинги.

Д: — Родион, большое спасибо за интервью. Ждем от вас интересных и полезных мероприятий. Развивайте клиентский сервис, маркетинг, продажи и то, что считаете важным. Увидимся на конференции. До встречи!

Р:До встречи!

Следите за блогом.
Подписывайтесь на новости.
Ставьте оценки, понравившейся статье, и оставляйте комментарии.